这是2016年当时我在一家工厂女性化的时候，一位外国客户是分公司的总经理，也是该公司亚太地区的总经理，女士Jessica。(大卫亚设)。
当时听了这个训练后心里很激动，但在随后的几年里没有真正融入骨子里，没有融入自己的想法和习惯。(莎士比亚，莎士比亚。)
几年后在硬盘上再看这个笔记本，我觉得还是很适合现在的外贸工作的。
回顾当时所有工作的细节，其实这个客户有直接管理各个供应链工厂的SOP流程(如样品鞋开发流程)，也有送小鞋时的小细节(如鞋底)。请不要打洞。
只是当时刚入职，不知道鞋子，不专业，所以被这个客户，后来公司认为不适合外贸工作，甚至被调到了凭证岗位。(莎士比亚，莎士比亚。)
今天，当时似乎缺乏快速掌握自己思维上的不足和一个行业或产品本身底层通用知识点的能力。(莎士比亚)。
一起分享，让自己时刻反省，同时和大家一起鼓励，努力。
所有邮件只有五个功能。
function : to report of your work or status of a solution
report : to request a confirmation or approval
Request : to remind of action，or you can say push
reminder : to re-confirm of what you have discussed
information : to pass information
写邮件前可以先参考这个1F-3R-1I，自己这个邮件的意图是什么？
1S 4W 1H
subject : how to name a clear subject
Who:To /CC/BCC(秘密传输)expect actions or reply
What:Clear explain what
Why:Must explain why
When:When to write？When to expect reply？
深夜不要写邮件/星期五下午不要写邮件。最好每天早上集中处理邮件。因为早晨的头脑比较清醒，思维有条理。(大卫亚设)。
/如果消息内容紧急，建议不要使用“尽快”。请告知客户收到此消息回复的日期。例如：如果订单本周发送，交货期可以根据客人的要求进行，如果订单本周不发送，那么交货期就要另外讨论。）
how : solutions and options(for a problem)
杰西卡讨厌来回写人之间的英语邮件。
(没有订货单或样品表，必须邮寄)
如果你能打电话说清楚，请不要写邮件。
1S=SUBJECT
Subject:Clear subject(主题必须明确，越详细越好)
报告？/Request or Remind，or Re-confirm？
Project or proto？/delay或quality problem？
Bad example:
施工计划。
Trip March
Test fail
示例2569019/a xx xx proto
Delay Problem
Good example:
20161年施工计划局
Developer Trip plan for 2015 March
quality problem : fail test of xx order 261 XXX in mxx shoes
xx xx proto : fioxx lace 201 xx delay
ETD Delay XX order 285XX in FenXX
2.Who and What
A.Who are you？For new receiver，introduce yourself。
(对第一次联系的人，请在电子邮件中积极介绍自己。）
B.Who to write to？
to : direct person to handle or respond
(谁是你最直接的对手，请写给能直接回答你问题的人。)。
CC:To know about it(只知道此信息的人)
关于安全信息的bcc :(秘密传输)。例如，我和客户谈论打折的价格，给客户写电子邮件，但我不想让客户知道这封电子邮件是写给老板的。）
WHAT:
1.Correct attitude
2.Clear explain
3.使用点1、2、3
(例如，如果想申请与客户延迟交货，可以写：
基于以下原因，需要申请延长一周
1.G20，原材料不足，原材料耽误了时间。
2.G20以后又因为台风，运输没有及时进行。）
3.How
How=options solutions帮助hope
(始终只有三个点：Price、Quality和ETD。）
When a problem happen，must give options and solutions
(出现问题时，必须提供解决方案或选择解决方案)
If not，show that you are getting help
(如果不是，请告诉客人你在想办法解决。）
If no help，give them hope
"如果不是，请告诉客人什么时候回答那个问题。"
例如，XXX之前，工厂的一只鞋要求用YKK拉链(喜欢这个拉链的设计师)，结果YKK说，这个拉链有严重的氧化问题，不能提供。当时桑尼一听到这个消息，就马上给海外写邮件，让他们取消拉链。)。
但是杰西卡的处理意见如下。
1.原因说明-写邮件通知国外，YKK一直是良心企业，迄今为止没有一起发送严重的YKK拉链质量问题。所以YKK主动提出不能提供这个拉链问题。因为氧化问题，严重的氧化问题会危害儿童安全问题。
2.提供方案——因为这个拉链不能用，所以YKK说这个拉链和外形差不多，在其他工厂很受欢迎。请告诉我是否能收到这个拉链。
3.预测措施-由于两个拉链的价格不同，以前使用拉链的鞋子价格为$ $ $，现在使用这个拉链的鞋子价格为$ $ $。请确认价格是否可以接受。
一件事发生后，不要惊慌，要冷静地思考原因，在理性-法律-政治层面一一说明，并提供具体的解决方案。
例如：
如果客人说这双鞋很贵，你可以告诉他原因。
1.拉链是YKK，所以价格很贵
2.地板是TPR
3.该面料PU是指定供应商，40元一米可以满足欧洲的环境要求。
所以价格很贵。如果不满意，
我可以把拉链换成普通拉链吗？
用这种面料能在市场上找到相似的面料吗？
例如：
样品制作效果很好，不能做大东西不要和样品室吵架，找你老板
样品进行得很慢，自己催的话没有效果。胡不要和样品室吵架，找你老板。
杰西卡的邮件，请自己告诉老板，然后再回复。
而不是老板亲自给杰西卡打电话。
邮件写得好=成功
邮件写得不好=失败
合格的外贸推销员：
要用的好邮件。
要多了解鞋子专业知识
要更好地理解对外贸易，增强自己的实力
邮件中要避免的问题：
Argue or Fight in email
For things that are not settled，don ' t argue in a email back and forth . just pick up the phone and talk about it .
(不要在邮件中与客户吵架或争论，如果一封邮件来回超过四次，不要写邮件，直接打电话说清楚。）
over 3 times reply，please just call or talk。
(回复3次以上，直接打电话)
Meaningless:
For things that can be easily said，don 't write.for example :
Arrange car for me，buy lunch for me.
(如果能说清楚的话，请不要写电子邮件)
Avoid Responsibility:
Pass you own issue to your boss，without saying anything or suggestion .
Remember，you work for your boss，not the other way around .
Big size photo
(电子邮件中的附件100KB、可以200KB、超过1MB的附件应考虑不发送。)
Wrong spelling
(例：客人问这最后一个头上有没有大件东西，然后用Excited lasting回复Excited lasting。）
长存。Don't know what you want。
(不要长篇大论地说邮件正文)
give wrong answer=difference culture . joke
(注意国与国之间的文化差异，不要理解错客人的笑话)
Cheat chat or Feeling
“不要在邮件里和客人说话，How are you，那里天气怎么样？”
Emotional
(写邮件时不要感情用事。
例如，杰西卡讨厌邮件后面贴着感叹号。特别是有时候有三四个感叹号。）
Wrong person
(发送电子邮件时，必须仔细检查收件人地址，不要让收件人(尤其是其他客户)使用相同的名字。）
PS。
邮件字体大小为12，推荐Times New Roman和Calibri。
如果一件事用上面的字体和尺寸连一张A4纸都印不出来，那就是你太啰嗦了。
邮件内容要减少。
补充知识：
Invoice : to getpaid、to receive payment。
(Invoice的用途是接受付款)
Credit Note: To pay out
(信用笔记的用途是顾客扣除)
Debit note: to getpaid，is informal invoice
(Debit Note非正式地用于请求书)
Discount
Product Development:
outsole/lastokpattern okcolor combination
(没有大地板/球门问题没有刀模型问题没有材料色卡问题)
标签、价格、码数、材料、照片
make sure this is followed up and checked。
(XX样品要挂XX专用招牌，有价格、鞋码、材料型号。）